Возврат и гарантия

Шаблон — цифровой товар: после оплаты файл сразу становится доступен для скачивания.

Если файл ещё не скачан

Напишите нам — мы аннулируем заказ, закроем доступ к файлу и вернём деньги полностью.

Если файл уже скачан, деньги возвращаем, когда

• файл не пришёл в срок или ссылка не заработала;
• получен другой файл или неполный комплект;
• файл повреждён, не открывается или заявленные функции не работают в программах, совместимость с которыми указана на странице товара;
• состав, возможности или назначение файла не соответствуют описанию и демонстрационным материалам;
• до оплаты вам не сообщили о важном ограничении, системном требовании или несовместимости;
• оплата прошла дважды или по ошибке.

Перечень не закрытый. Если ваш случай в него не попал — всё равно напишите, разберёмся.

Вместо возврата вы вправе выбрать исправленный файл, замену или соразмерное уменьшение цены. Выбор за вами, а не за нами.

Как вернуть

Напишите на WhatsApp +7 775 888 5447 или на info@smartexcel.kz: номер заказа, дату оплаты, какой программой пользуетесь и что именно не так. Снимок экрана поможет, но без него обращение тоже примем.

О результате сообщим в течение 5 рабочих дней. Если не согласимся с требованием — пришлём письменный ответ с обоснованием не позднее 10 календарных дней.

Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата: распоряжение отправляем в течение 3 рабочих дней после решения и комиссию из вашей суммы не удерживаем. Срок зачисления зависит от банка.

Когда возврат не делаем

Если файл скачан и с ним всё в порядке, сами по себе не являются основанием: файл не подошёл под личные ожидания, хотя соответствует описанию; изменились планы после оплаты; нет нужной программы или её версии, о которых было сказано до оплаты; нет навыков работы с таблицами; файл меняли после скачивания и из-за этого он перестал считать.

Полные условия — в разделе 9 публичной оферты. Этот раздел не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Республики Казахстан.