Публичный договор-оферта на приобретение цифровых товаров

Редакция от 25 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в значении пункта 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит все существенные условия договора купли-продажи цифровых товаров.

1.2. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, а также юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, которые отзовутся на её условия.

1.3. Продавцом по настоящему договору выступает ИП «Хасанов», ИИН 850625300024, зарегистрированный в Республике Казахстан, адрес: 050013, г. Алматы, ул. Желтоксан, 177а, абонентский номер, зарегистрированный у оператора сотовой связи Республики Казахстан: +7 775 888 5447, адрес электронной почты: info@smartexcel.kz (далее — Продавец).

1.4. Сайт Продавца: smartexcel.kz (далее — Сайт).

1.5. Актуальная редакция оферты всегда размещена на Сайте по постоянному адресу. Продавец вправе изменять оферту в одностороннем порядке; изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте и не распространяются на договоры, заключённые до этого момента.

2. Термины

Товар — цифровой продукт: файл электронной таблицы в формате .xlsx (шаблон, калькулятор, журнал учёта, чек-лист), а также комплект из нескольких таких файлов.

Покупатель — лицо, совершившее акцепт настоящей оферты.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий оферты путём совершения действий, указанных в разделе 4.

Заказ — намерение Покупателя приобрести Товар, оформленное на Сайте, в мессенджере или иным согласованным способом.

Личные данные заказа — сведения, которые Покупатель сообщает для оформления и исполнения Заказа: имя, адрес электронной почты, номер телефона.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар в электронной форме, а Покупатель обязуется оплатить его на условиях настоящей оферты.

3.2. Наименование, описание, состав и цена каждого Товара указаны на Сайте на странице соответствующего Товара. Описание на Сайте является неотъемлемой частью настоящего договора.

3.3. Товар представляет собой организационный инструмент для самостоятельных расчётов и учёта. Товар не является:

финансовой, инвестиционной, налоговой, бухгалтерской, юридической или медицинской консультацией;
индивидуальной рекомендацией;
программой для ЭВМ, требующей установки, — Товар представляет собой файл данных;
документом, подтверждающим какие-либо права, обязательства или расчёты перед третьими лицами, включая государственные органы.

3.4. Расчёты, формулы, справочные значения, ставки и сроки, содержащиеся в Товаре, приведены в качестве заготовки и подлежат самостоятельной проверке Покупателем по первоисточникам. Ответственность за решения, принятые на основании расчётов в Товаре, несёт Покупатель.

3.5. Демонстрационные данные внутри Товара вымышлены и не являются рекомендацией по ценам, тарифам, ставкам или суммам.

4. Порядок заключения договора

4.1. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Покупателем.

4.2. Акцептом признаётся оплата Товара в полном объёме в соответствии с пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

4.3. Оформляя Заказ и производя оплату, Покупатель подтверждает, что:

ознакомился с настоящей офертой, описанием Товара, требованиями к программному обеспечению и Политикой конфиденциальности и согласен с ними;
понимает, что приобретает цифровой товар, передаваемый в электронной форме;
согласен на немедленное начало исполнения договора — то есть на предоставление доступа к файлу сразу после оплаты, не дожидаясь истечения каких-либо сроков;
дал согласие на обработку своих персональных данных на условиях Политики конфиденциальности.

4.4. Договор не требует подписания на бумаге и признаётся заключённым в электронной форме.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цены на Товар указаны на Сайте в тенге (KZT).

5.2. Продавец применяет специальный налоговый режим и не является плательщиком налога на добавленную стоимость. Цены указаны без НДС.

5.3. Оплата производится в размере 100% предоплаты через платёжные сервисы, указанные на Сайте, либо иным способом, согласованным сторонами.

5.4. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счёт Продавца или подтверждения платежа платёжным сервисом.

5.5. Комиссии банков и платёжных сервисов, взимаемые с Покупателя сверх цены Товара, Продавцом не устанавливаются и им не возмещаются.

5.6. Продавец выдаёт Покупателю документ, подтверждающий факт оплаты, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

5.7. Продавец вправе изменять цены на Сайте в любое время. Цена Товара для конкретного Заказа фиксируется в момент оплаты и дальнейшему изменению не подлежит.

6. Передача Товара

6.1. Товар передаётся в электронной форме: ссылкой на скачивание, вложением в письмо, сообщением в мессенджере или через личный кабинет — способом, указанным на Сайте на момент оформления Заказа.

6.2. Срок передачи Товара — не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента поступления оплаты. При автоматической выдаче Товар передаётся немедленно после подтверждения платежа.

6.3. Товар считается переданным с момента отправки Покупателю ссылки на скачивание или файла на указанный им адрес электронной почты либо в указанный им аккаунт мессенджера.

6.4. Покупатель обязан указать корректный адрес электронной почты или контакт для получения Товара. Продавец не несёт ответственности за неполучение Товара вследствие ошибки Покупателя в контактных данных, переполнения почтового ящика, работы спам-фильтров или ограничений на стороне почтового сервиса Покупателя.

6.5. Если Товар не получен в срок, указанный в пункте 6.2, Покупатель обращается к Продавцу по контактам из раздела 14. Продавец повторно направляет Товар в течение 1 (одного) рабочего дня. Если передать Товар невозможно, Продавец возвращает оплату в полном объёме.

6.6. Ссылка на скачивание действует 30 (тридцать) календарных дней с момента передачи и допускает до 5 (пяти) скачиваний файла. По истечении срока или при исчерпании количества скачиваний Покупатель вправе обратиться к Продавцу по контактам, указанным в разделе 14, и Продавец бесплатно предоставляет новую ссылку. По истечении этого срока Покупатель вправе запросить повторную выдачу файла; Продавец предоставляет её без дополнительной оплаты.

7. Требования к использованию Товара

7.1. Для работы с Товаром Покупателю необходимо программное обеспечение, поддерживающее формат .xlsx: Microsoft Excel версии 2016 или новее, либо LibreOffice Calc, либо Google Таблицы.

7.2. Отдельные возможности Товара — защита листов, выпадающие списки, условное форматирование, переключение языка — могут работать некорректно в мобильных приложениях, в упрощённых редакторах таблиц и в устаревших версиях программ. Это не является недостатком Товара.

7.3. Продавец не гарантирует полной идентичности отображения Товара во всех программах и на всех устройствах.

7.4. Продавец не оказывает услуг по установке или настройке программного обеспечения Покупателя.

8. Условия использования Товара и интеллектуальные права

8.1. Исключительные права на Товар принадлежат Продавцу. Оплата Товара не влечёт передачи исключительных прав.

8.2. Покупателю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Товара без ограничения срока и на территории всех стран, в объёме, установленном настоящим разделом.

8.3. Покупатель вправе:

использовать Товар для собственных нужд, в том числе в собственной предпринимательской деятельности;
изменять содержимое файла под свои задачи;
создавать резервные копии и использовать Товар на личных устройствах — при условии, что доступ к файлу имеет только Покупатель и лица, работающие в его организации.

8.4. Покупатель не вправе:

передавать, публиковать, распространять, дарить или перепродавать Товар третьим лицам, в том числе бесплатно;
размещать Товар в открытом доступе, в файлообменниках, в чатах и каналах;
использовать Товар или его части для создания производных продуктов, предназначенных для продажи;
удалять или изменять указание на правообладателя, номер заказа и данные владельца экземпляра, содержащиеся в Товаре.

8.5. Экземпляр Товара может содержать имя Покупателя и номер заказа. Покупатель уведомлён об этом и не возражает.

8.6. Нарушение условий настоящего раздела влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан о защите авторских и смежных прав.

9. Возврат денежных средств и рассмотрение претензий

9.1. Товар является цифровым продуктом — электронной копией файла, которая передаётся Покупателю вместе с неисключительным правом использования в пределах, установленных настоящей Офертой. Товар считается переданным с момента, когда Покупателю по указанным им при оформлении Заказа контактам направлена действующая ссылка на скачивание либо сам файл — одним из способов, предусмотренных пунктом 6.1 (электронная почта, мессенджер или личный кабинет), при условии, что у Покупателя есть техническая возможность получить файл. Продавец вправе фиксировать дату и время передачи ссылки, первого перехода по ней и скачивания файла. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает согласие на немедленное начало исполнения договора (пункт 4.3) и понимает, что после скачивания файла невозможно достоверно исключить сохранение копии и дальнейшее использование Товара.

9.2. До первого скачивания файла Покупатель вправе обратиться к Продавцу с заявлением об аннулировании Заказа. Если ссылка не была использована и файл не был скачан, Продавец прекращает доступ к Товару и возвращает оплату в полном объёме, если иное не вытекает из обязательных норм законодательства Республики Казахстан.

9.3. После первого скачивания Товара возврат по причинам субъективного характера производится с учётом пункта 9.8 настоящей Оферты и обязательных норм законодательства Республики Казахстан.

9.4. Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, в том числе требование о возврате денежных средств, в частности если:

Товар не был передан в срок, указанный в пункте 6.2;
передан другой файл либо неполный комплект файлов;
файл повреждён, не открывается или заявленные функции Товара не работают в программах и версиях программ, совместимость с которыми прямо указана в пункте 7.1 или на странице Товара;
состав, функциональные возможности, назначение или иные характеристики Товара не соответствуют описанию, демонстрационным материалам или условиям настоящей Оферты;
до оплаты не была предоставлена существенная информация об ограничениях, системных требованиях или совместимости Товара;
произведена ошибочная или двойная оплата одного и того же Заказа.

Этот перечень не является исчерпывающим и не ограничивает права Покупателя, установленные законодательством Республики Казахстан.

9.5. При наличии недостатка Товара Покупатель вправе заявить одно из требований, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, в том числе:

безвозмездно устранить недостаток или предоставить исправленный файл;
заменить Товар;
соразмерно уменьшить цену;
расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму — в случаях и порядке, установленных законодательством Республики Казахстан.

Продавец вправе проверить заявленный недостаток. Проверка не ограничивает права Покупателя и не означает его согласия на устранение недостатка вместо заявленного им требования. Если Покупатель выбрал устранение недостатка, Продавец принимает разумные меры для решения проблемы в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения сведений, достаточных для её воспроизведения, если Стороны не согласовали иной срок и иное не установлено законодательством Республики Казахстан.

9.6. Обращение направляется на адрес электронной почты Продавца, указанный в разделе 14. В обращении рекомендуется указать номер Заказа, дату оплаты, используемые программу и операционную систему и описать обнаруженную проблему. К обращению можно приложить снимок экрана, видеозапись ошибки или иные материалы. Отсутствие таких материалов само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если обстоятельства покупки и содержание требования можно установить иным способом.

9.7. Продавец рассматривает обращение и уведомляет Покупателя о результате в течение 5 (пяти) рабочих дней. Если Продавец не согласен с требованием Покупателя, он направляет мотивированный письменный ответ не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения обращения. При необходимости к ответу прилагаются документы, подтверждающие передачу ссылки, скачивание файла, характеристики Товара или результаты проверки заявленного недостатка.

9.8. Если файл был скачан и недостатков Товара нет, сами по себе не являются основаниями для возврата:

несоответствие Товара субъективным или индивидуальным ожиданиям Покупателя, если Товар соответствует опубликованному до оплаты описанию и демонстрационным материалам;
изменение потребностей, намерений или обстоятельств Покупателя после оплаты;
отсутствие у Покупателя навыков работы с электронными таблицами;
отсутствие у Покупателя программного обеспечения или его версии, требования к которым были ясно указаны до оплаты;
несовместимость с программами, сервисами, устройствами или версиями программ, совместимость с которыми Продавцом не заявлялась;
недостижение Покупателем финансового, коммерческого или иного результата, если Продавец прямо не гарантировал такой результат;
изменения файла, формул, макросов, структуры или настроек, внесённые Покупателем или третьими лицами после скачивания, если заявленная проблема вызвана такими изменениями.

Настоящий пункт не применяется, если до оплаты Покупателю не была предоставлена полная и достоверная информация о характеристиках, ограничениях и системных требованиях Товара.

9.9. Если принято решение о возврате, Продавец направляет распоряжение о возврате денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня принятия решения, но в любом случае не позднее срока, установленного законодательством Республики Казахстан. Если возврат первоначальным способом технически невозможен, Стороны согласовывают иной законный способ возврата. Комиссии за осуществление обязательного возврата из суммы, причитающейся Покупателю, не удерживаются. Срок фактического зачисления средств зависит от банка и платёжной организации и от Продавца не зависит; по запросу Покупателя Продавец предоставляет подтверждение проведённой операции.

9.10. После возврата полной стоимости Товара предоставленное Покупателю право использования Товара прекращается. Покупатель обязан прекратить использование Товара и удалить имеющиеся у него копии, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан. Продавец вправе аннулировать ссылку и прекратить доступ к повторному скачиванию.

9.11. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя — физического лица, приобретающего Товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. При противоречии условий настоящей Оферты обязательным нормам законодательства Республики Казахстан применяются обязательные нормы законодательства Республики Казахстан.

9.12. Если Товар приобретается юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо физическим лицом для использования в предпринимательской или профессиональной деятельности, порядок возврата определяется настоящей Офертой, соглашением Сторон и гражданским законодательством Республики Казахстан.

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учётом особенностей, установленных настоящим разделом.

10.2. Товар предоставляется «как есть». Продавец не гарантирует достижения Покупателем какого-либо финансового, коммерческого или иного результата от использования Товара.

10.3. Продавец не несёт ответственности за:

решения, принятые Покупателем на основании расчётов, выполненных в Товаре;
убытки, возникшие вследствие использования Покупателем недостоверных или устаревших исходных данных;
последствия применения Покупателем ставок, тарифов, сроков и нормативов, содержащихся в Товаре в качестве заготовки и не проверенных Покупателем по первоисточникам;
изменения законодательства, произошедшие после даты обновления Товара;
утрату Покупателем файла, его повреждение или несанкционированный доступ к нему на стороне Покупателя.

10.4. Совокупный размер ответственности Продавца по настоящему договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Покупателем за Товар.

10.5. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, применяются в той мере, в какой это допускается законодательством Республики Казахстан.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

11.2. Совершая акцепт, Покупатель даёт согласие на сбор и обработку своих персональных данных в объёме и на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности.

11.3. Покупатель вправе отозвать согласие в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности. Отзыв согласия после передачи Товара не влечёт возврата оплаты.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, массовыми сбоями в работе сетей связи, платёжных систем или сервисов размещения данных.

12.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок.

13. Разрешение споров

13.1. Стороны принимают меры к разрешению разногласий путём переговоров.

13.2. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на адрес электронной почты Продавца, указанный в разделе 14. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

13.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13.4. К настоящему договору применяется право Республики Казахстан.

14. Реквизиты Продавца

ИП «Хасанов»

ИИН: 850625300024
Свидетельство о регистрации: № KZ10TWQ02601018 от 8 января 2023 года
Адрес: 050013, г. Алматы, ул. Желтоксан, 177а
Телефон: +7 775 888 5447
Электронная почта: info@smartexcel.kz
Сайт: smartexcel.kz
Банковские реквизиты: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, Кбе 19, ИИК KZ41722S000048025162

Редакция от 25 августа 2026 года.