Описание
Индекс рекомендации считается как сторонники минус критики, а не средним. Видно критиков, которым никто не ответил, и оценку ниже всех.
Что внутри
- Двести строк для ответов клиентов: точка, сотрудник, источник, оценки
- Главный вопрос «порекомендуете от нуля до десяти» с автоматической группой
- Индекс рекомендации: сторонники минус критики, а не среднее
- Четыре отдельные оценки: товар, скорость, вежливость, цена
- Файл сам показывает, какую из четырёх оценили ниже всего
- Отдельно видно критиков, которым никто не ответил
- Учёт проблем и отметка, обработано обращение или нет
- Индекс рекомендации по каждой точке, сотруднику и источнику
Как устроен файл
- Формат .xlsx — открывается в Excel и импортируется в Google Таблицы
- Переключатель русского и казахского языка на листе «Настройки»: меняете одну ячейку — весь файл переходит на қазақша
- Демо-пример с вымышленными данными внутри — видно, как считается
- Расчётные ячейки защищены от случайного стирания, ввод открыт
- Тенге и формат даты ДД.ММ.ГГГГ
- Лист «О продукте» с версией, датой обновления и порядком работы
Продукт является организационным инструментом и не заменяет консультацию специалиста.