Что внутри

• Журнал на 200 обращений: отзывы, вопросы, жалобы, возвраты и предложения
• Шесть площадок: своя витрина, маркетплейс, соцсети, мессенджеры и карты
• Проверка норматива ответа по каждому обращению и доля опозданий по всей базе
• Вердикт по каждой строке: срочно ответить, ответить сегодня, разобрать низкую оценку, закрыто
• Расчёт: сколько пятёрок подряд нужно, чтобы вернуть рейтинг к цели
• Насколько одна единица опустит текущий средний рейтинг
• Разбивка по площадкам: где обращений больше, где оценка ниже
• Таблица причин недовольства с числом случаев и средней оценкой по каждой

Как устроен файл

• Формат .xlsx — открывается в Excel и импортируется в Google Таблицы
• Переключатель русского и казахского языка на листе «Настройки»: меняете одну ячейку — весь файл переходит на қазақша
• Демо-пример с вымышленными данными внутри — видно, как считается
• Расчётные ячейки защищены от случайного стирания, ввод открыт
• Тенге и формат даты ДД.ММ.ГГГГ
• Лист «О продукте» с версией, датой обновления и порядком работы

Продукт является организационным инструментом и не заменяет консультацию специалиста.

С этим обычно берут