Описание
200 обращений с шести площадок и контроль срока ответа. Считает, сколько пятёрок подряд нужно, чтобы вытянуть рейтинг обратно.
Что внутри
- Журнал на 200 обращений: отзывы, вопросы, жалобы, возвраты и предложения
- Шесть площадок: своя витрина, маркетплейс, соцсети, мессенджеры и карты
- Проверка норматива ответа по каждому обращению и доля опозданий по всей базе
- Вердикт по каждой строке: срочно ответить, ответить сегодня, разобрать низкую оценку, закрыто
- Расчёт: сколько пятёрок подряд нужно, чтобы вернуть рейтинг к цели
- Насколько одна единица опустит текущий средний рейтинг
- Разбивка по площадкам: где обращений больше, где оценка ниже
- Таблица причин недовольства с числом случаев и средней оценкой по каждой
Как устроен файл
- Формат .xlsx — открывается в Excel и импортируется в Google Таблицы
- Переключатель русского и казахского языка на листе «Настройки»: меняете одну ячейку — весь файл переходит на қазақша
- Демо-пример с вымышленными данными внутри — видно, как считается
- Расчётные ячейки защищены от случайного стирания, ввод открыт
- Тенге и формат даты ДД.ММ.ГГГГ
- Лист «О продукте» с версией, датой обновления и порядком работы
Продукт является организационным инструментом и не заменяет консультацию специалиста.